Bagage kwijt of beschadigd – hoe regelen en vergoed krijgen?

2,K

Bagage kwijt of beschadigd? Wat ontzettend balen! Ik heb het zelf meermaals meegemaakt. De kans op het kwijtraken van bagage tijdens een vliegreis neemt helaas toe. Meld vermiste bagage altijd direct na aankomst op de luchthaven. En neem contact op met je reisverzekeraar of assurantietussenpersoon, mits je bagage in de dekking van je reisverzekering hebt laten opnemen? Dit artikel bevat tips als je je bagage kwijt bent geraakt tijdens een vliegreis.

Actualiteit

Eerder deze maand (juli 2022) stonden al zo’n 16.000 stuks bagage op Schiphol te wachten om herenigd te worden met hun eigenaar. Dat was nog voordat de schoolvakanties begonnen waren… En niet alleen op Schiphol spelen problemen met bagage.

Op sociale media gaan foto’s rond met rekken en karren vol vermiste bagage op veel Europese luchthavens en zelfs daar buiten. Er is een te kort aan personeel, stakingen, een sterke toename van vliegreizen, etc. Vermiste bagage is op zich niets nieuws, maar wel zeer actueel door sterke toename.

Wanneer je op je bestemming aankomt, controleer bij de bagageband ajb goed of het bagage stuk dat je er af hebt gehaald, echt van jou is? Je zal niet de eerste zijn die per ongeluk de bagage van iemand anders meeneemt…

Bagage kwijt

Stel je bent aangekomen op een luchthaven, maar jouw bagage rolt niet van de band. Wat doe je dan? Meld je in dat geval direct bij de balie van de bagageafhandelaar of luchtvaartmaatschappij. Op Schiphol staat bij de bagageband op het scherm welk bedrijf de bagage voor die vlucht afhandelt. Bijvoorbeeld Swissport, Aviapartner, Menzies of KLM zelf.

Soms kan het ook heel lang duren (uren) voordat bagage van de band rolt. Wees dus geduldig. Als de band stil komt te staan en op het scherm staat dat alle bagage van jouw vlucht gelost is, dan pas is het moment om voorzichtig te gaan denken dat je bagage wellicht kwijt is geraakt. Mogelijk is er een storing aan het bagagesysteem?

Check niet alleen wat er van de bagageband rolt, maar bekijk ook de ruimte erom heen. Voordat je echt concludeert dat je bagage vermist is en naar de balie loopt om dit te melden. Zo voorkom je dat je een bagagestuk als vermist opgeeft en een claim indient, terwijl deze misschien naast de band staat (door iemand anders er vanaf gehaald) of bij Odd-size Bagage beland is bijvoorbeeld?

Ga niet naar huis of je accommodatie, denk niet “dat komt later wel”. Meld direct ter plekke aan de balie dat je je bagage kwijt bent. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage.

PIR-formulier

Mogelijk word je geduld op de proef gesteld, voordat je aan de beurt bent bij de balie. Maar houd vol. Je bent je bagage kwijt en die wil je graag z.s.m. terug. Vraag om en vul een zogenaamd PIR-formulier in. PIR staat voor Property Irregularity Report. Kortom, er is iets ongebruikelijks met jouw eigendom gebeurd. Dit PIR-formulier gebruikt men om je bagage die kwijt is, zo goed mogelijk op te sporen.

Soms wordt dit PIR-formulier gelijk voor je ingevoerd op de computer door een baliemedewerker. Er wordt gevraagd om o.a. een omschrijving van je bagage (gewicht, kleur, merk, type, etc.), je vlucht-, contact- en verblijfsgegevens. Handig als je foto’s van je bagage bij je hebt. Plus het bagagestickertje op de achterzijde van je boarding pass dan wel paspoort. Dit bagagelabel bewijst dat je daadwerkelijk bagage hebt ingecheckt voor die vlucht. De code op dit bagagelabel is erg belangrijk, dus bewaar die goed!

Vertrouwen is goed, controle is beter

Zorg dat je goed controleert wat precies is ingevoerd over jouw bagage die kwijt is. Noteer het rapportnummer in je telefoon. Bevatten de ingevulde gegevens, zoals je e-mailadres en telefoonnummer, geen typfouten? Het is essentieel dat die informatie klopt! En vraag om contactgegevens, zoals een telefoonnummer die je kunt bellen als je na een paar dagen nog niets gehoord hebt.

Vraag tevens om een afdruk van de ingevoerde gegevens en/of bevestiging per e-mail. Bij bijvoorbeeld de Portugeese luchtvaartmaatschappij TAP kun je de status van een vermiste bagage rapport online volgen. Wij mochten vooraf aangeven, indien en zodra onze vermiste bagage terecht zou komen; of we deze zelf wilden komen ophalen op de luchthaven, of laten bezorgen bij onze accommodatie? We kozen voor de eerste optie, omdat we het idee hadden dat dit het snelste zou zijn.

En inderdaad; we kregen een e-mail zodra onze bagage opgehaald kon worden bij de luchthaven van Ponta Delgada (Azoren). 16 uur na melding! Zoveel ‘geluk bij een ongeluk’ heeft natuurlijk niet iedereen. Maar laat je vakantie niet verpesten wanneer je bagage kwijt is. Dat zou echt zonde zijn.

Ook is mijn bagage op de terugweg wel eens vermist geraakt. Toen had ik het eigenlijk ook al verwacht. Ik had een krappe overstap op Istanbul als gevolg van vertraging van mijn eerste vlucht vanuit Beiroet. PIR-rapport laten opmaken op Schiphol en mijn bagage werd netjes de volgende dag naar mijn huis gebracht (Turkish Airlines).

Online melden

Land je ’s nachts op een luchthaven en blijken alle balies al gesloten te zijn? Dubbel pech! Vul dan online een formulier in om je bagage als vermist aan te melden bij de luchtvaartmaatschappij. Houdt er rekening mee dat dit niet voor alle luchtvaartmaatschappijen kan. Face-to-face aan een balie melden is altijd het beste. Al kan ook dat niet bij alle luchthaven vs. luchtvaartmaatschappij combinaties.

Vermiste of beschadigde bagage online melden bij de luchtvaartmaatschappij:

• KLM
• British Airways
• TUI Fly
• Delta Airlines
• Lufthansa

Veel andere luchtvaartmaatschappijen, zoals Transavia, EasyJet en Vueling, hebben online geen formulier voor het aanmelden van vermiste bagage. Zij verwijzen daarvoor naar de balie op de luchthaven. Best lastig als die ’s nachts dicht is? Neem ik dat geval de volgende werkdag direct contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij, en eventueel ook de luchthaven zelf. Die laatste is soms een stuk beter te bereiken en zit direct bij ‘het vuur’.

Ben je met twee verschillende maatschappijen naar je eindbestemming gevlogen? Als je met één vliegticket en één alliantie vloog, zou je mogen verwachten dat ze met elkaar samenwerken om jouw bagage terug te vinden. Toch kan het lonen om je bagagevermissing bij beide maatschappijen aan te melden. Je weet immers niet waar het is mis gegaan en in hoeverre ze echt goed samenwerken? Ik ken bijvoorbeeld mensen die vlogen met Bristish Airways van Amsterdam-Schiphol naar London Heathrow en dan verder naar de VS met American Airlines. Van AA hoorde ze steeds niets, totdat ze zelf rechtstreeks melding deden bij BA dat ze hun bagage kwijt waren. Toen was hun bagage binnen no time terecht.

En nu?

Zo’n 160 luchtvaartmaatschappijen gebruiken een wereldwijd traceringssysteem waarmee in de meeste gevallen bagage binnen de eerste 24 uur gevonden kan worden. Afwachten dus.

Veel bagage die kwijt is geraakt, komt binnen enkele dagen weer terecht. Bagage kwijt geraakt op de heenweg van je reis? Ik zou je aanraden niet meer dan een paar dagen te wachten met het aanschaffen van wat noodzakelijke spullen. Denk aan toiletspullen, ondergoed en een set nieuwe kleding. Dan kun je toch nog genieten van je vakantie. Tenzij je die al in je handbagage had gestopt?

Gelukkig zijn er in de meeste landen ook gewoon schone T-shirts en tandpasta te koop. Luxere hotels hebben vaak ook wel setjes met tandenborstel e.d. bij de receptie of zelfs op de kamer. Laat je vermiste bagage in ieder geval vooral niet de reis verpesten waar je zo lang naar uitgekeken hebt!

Idealiter logeer je de eerste paar dagen, ’t liefst een week of iets dergelijks, bij een accommodatie of op een adres in de buurt van de luchthaven. Dan kan je bagage snel naar je toe gebracht worden indien deze alsnog aankomt. Of zelf op te halen bij de luchthaven, als je een huurauto hebt. Slim om hier vooraf, bij het plannen van je reis, al rekening mee te houden.

Hoor je tijden helemaal niets van de luchtvaartmaatschappij over je bagage die kwijt is? Reageert men niet op je telefoontjes, e-mailberichten en oproepen via sociale media? Overweeg dan om je rechtsbijstandverzekering in te schakelen, die mogelijk ook gekoppeld is aan je reisverzekering.

Noodzakelijke spullen

De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben in “de kleine lettertjes” een regeling wat betreft vergoeding aan klanten voor vermiste bagage. Daar zullen ze je aan de balie waarschijnlijk niet pro-actief op wijzen. Maar die is er wel.

Wanneer je nieuwe spullen aanschaft, omdat je bagage vermist is, bewaar de aankoopbonnen daarvan dan goed. Maak er een foto van en sla die op. Het is overigens ook zeer verstandig al foto’s van je bagage te maken voordat je vertrekt, zowel open als gesloten. Zodat je kunt aantonen wat je zoal bij je had, zowel in je bagage en als de koffer of duffel bag (reistas met wieltjes) zelf. Die Rimowa of Samsonite was ook niet gratis neem ik aan?

Is je bagage na 21 dagen (3 weken) nog steeds kwijt? Rapporteer dit dan aan de luchtvaartmaatschappij, inclusief de aankoopbonnen van de nieuwe spullen die je hebt moeten aangeschaffen. Het moet natuurlijk wel redelijk blijven, al is dat een subjectief begrip. Maar verwacht geen vergoeding van een nieuwe Chanel tas, al helemaal niet als je niet goed kunt aantonen dat je die ingepakt had in je koffer.

Waar heb je recht op

Met een beetje geluk krijg je sowieso snel de aanschafkosten van noodzakelijke spullen van de luchtvaarmaatschappij terug. Na de periode van 3 weken zou je door de luchtvaartmaatschappij schadeloos gesteld moeten worden, mocht je bagage dan nog steeds kwijt zijn. Die vergoeding komt neer op een bedrag van rond de EUR 1550 per koffer (afhankelijk van het gewicht gemeten bij inchecken). Weigert de airline dat, schakel dan wederom je rechtsbijstandsverzekering of een advocaat in.

Waar je exact recht op hebt nadat je bagage definitief kwijt lijkt te zijn geraakt, verschilt per situatie, o.a. hoe de reis geboekt is. Bewaar in ieder geval alle bijbehorende reisdocumenten, bonnetjes en facturen goed, maak er foto’s van en sla deze op.

Aansprakelijk stellen

Heb je een losse vlucht of samengestelde reis geboekt en raakt je bagage kwijt? Dan kun je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen voor jouw schade: de bagage die kwijt is. Doe dit binnen 21 kalenderdagen nadat je bagage kwijt of vertraagd is geraakt en nadat je het PIR-formulier hebt ingevuld. Voor beschadigde bagage geldt een termijn van 7 kalenderdagen.

Zie hier een voorbeeldbrief voor het aansprakelijk stellen. Een aantal luchtvaartmaatschappijen hebben hier al standaard formulieren voor online staan. Maak dan altijd een page screen van wat je hebt ingevuld, alvorens je deze indient. Stel je de luchtvaartmaatschappij (vervoerder) niet binnen de gestelde termijn aansprakelijk, dan verspeel je formeel je rechten op vergoeding.

Check de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vloog, of laat dit door een jurist uitzoeken. Vaak wordt in de voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen het Verdrag van Warschau of Montréal genoemd. Daarin wordt expliciet omschreven hoeveel de luchtvaartmaatschappij per kilo dient te vergoeden wanneer bagage van een klant is kwijtraakt.

Vergoeding

Houdt er in gedachten alvast rekening mee dat:

• de vergoeding vrijwel nooit meer zal worden dan dat bedrag per kilo als genoemd in de voorwaarden* x het aantal kilo dat je voor die vlucht ingecheckt hebt;
• deze regels alleen gelden voor landen die dit verdrag ondertekend hebben;
• dit alleen geldig is voor internationale vluchten.

* Bij aankoop van je vliegticket ben je namelijk akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.

Heb je een standaard pakketreis geboekt? Dan kun je de aanbieder van de pakketreis aansprakelijk stellen. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van hetgeen je bij hen gekocht hebt, je pakketreis. En dat is inclusief het vervoer van je bagage. Bijvoorbeeld een pakketreis bij TUI.

Bagageophaalservice

Raakt je bagage op de heenreis kwijt en heb je daarbij gebruik gemaakt van een bagageophaalservice? Start dan je zoektocht daar. Als het goed is, heb je van hen een bewijs ontvangen met bagagelabelcode?

Kan de bagageophaalservice niet aantonen dat zij je bagage naar behoren hebben afgeleverd aan de vervoerder op de vertrekluchthaven? Stel hen dan aansprakelijk voor je bagage die kwijt is. Die dienst heb je immers bij hen afgenomen. Vul na aankomst evengoed een PIR-formulier in, mocht je bagage overhoopt toch later in het traject blijken kwijt te zijn geraakt.

Reisverzekering

Sluit voor iedere reis een goede reis- en annuleringsverzekering af. Of neem een doorlopende reisverzekering, die jaarlijks automatisch verlengd wordt. Dat loont meestal al bij 2-3 weken reizen per jaar. Let er bij het afsluiten van de verzekering op, dat je bagage mee verzekert, en welk bedrag maximaal vergoed wordt. De dekking verschilt per verzekeraar/polis. Voorbeeld van een goede reisverzekering is Allianz.

Claim vermiste of beschadigde bagage niet direct bij zowel de luchtvaartmaatschappij als ook bij de reisverzekeraar. Je verzekeraar alvast op de hoogte brengen van wat er speelt en advies inwinnen kan natuurlijk wel altijd. De luchtvaartmaatschappij zal vragen of je een dekking hebt bij een reisverzekering. En de reisverzekeraar zal op zijn beurt vragen of je de luchtvaartmaatschappij om vergoeding hebt gevraagd, en zo ja gekregen hebt of niet. Start bij de luchtvaartmaatschappij. Vergoeden zij niet alles, ga dan verder in conclaaf met je reisverzekering.

De verzekeraar moet je altijd zien als back-up. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage en zorgkosten bijvoorbeeld. Dubbel claimen (zonder beide partijen daarvan op de hoogte te stellen of hierover te liegen) of nepbonnen indienen wordt gezien als fraude, begin daar niet aan! Dan kun je namelijk veel problemen in de toekomst krijgen met verzekeraars (ze hebben een gezamenlijk systeem ter bestrijding van fraude) of zelfs strafrechtelijk vervolgd en veroordeeld worden.

Bagage beschadigd

Bij beschadigde bagage is de rapportage vergelijkbaar met vermiste bagage. Denk bijvoorbeeld aan een afgebroken kofferwiel. Maak er foto’s van, ga naar de balie op de luchthaven en vul het betreffende schadeformulier in. Ook in dit geval zal de luchtvaartmaatschappij eerst verwijzen naar je reisverzekering, en andersom.

Zelf heb ik dit wel eens aan de hand gehad. Omdat mijn koffer al 4 jaar oud was, kreeg ik van Transavia slechts de helft van het aankoopbedrag terug. Uiteindelijk van mijn verzekeraar de andere helft. Mijn reisverzekering wilde een eigen schadeformulier ontvangen, een kopie van het schadeformulier plus het antwoord van de luchtvaartmaatschappij, en een reparatieofferte. Die kun je vaak wel krijgen bij een bagagespeciaalzaak. Een goede reden om bagage bij een fysieke winkel in de buurt te kopen in plaats van online.

Wanneer de schade aan je bagage niet meer gerepareerd kan worden, werkt de verzekering vaak met een vergoeding gebaseerd op leeftijd van de goederen. En daarmee ook afschrijving, bijvoorbeeld -10% per jaar. Dit geldt bij vaak ook voor bagage die permanent vermist is en vergoed dient te worden.

Stop overigens nooit breekbare, bederfelijke of waardevolle voorwerpen (zoals juwelen of stapels contant geld) in je ingecheckte bagage. In lijn met internationale regelgeving dekken luchtvaartmaatschappijen verlies of beschadiging (als gevolg) van deze spullen niet. Die ene lekkere fles rode wijn kun je maar beter op je vakantiebestemming opdrinken, met een koerier naar je huis laten verzenden of met een beetje geluk op de luchthaven kopen.

Ik hoop dat je die artikel interessant en nuttig vond. En uiteraard hoop ik dat je bagage snel terecht komt! Hoe vervelend ook, vergeet vooral niet te genieten van je reis. Mocht je aanvullende tips hebben, of jouw ervaring willen delen rondom bagage kwijt raken, reageer gerust onderaan dit artikel. En deel dit artikel op sociale media of via e-mail of Whatsapp met vrienden, collega’s en familie, zodat ze allemaal op de hoogte zijn van de ins en outs rondom dit onderwerp.

Binnenkort publiceer ik een zeer uitgebreid artikel over hoe je het kwijtraken van je bagage zoveel mogelijk kunt voorkomen. Mis deze en andere toekomstige artikelen op deze website niet door je aan te melden voor mijn maandelijkse nieuwsbrief en/of door Flitter Fever reisblog te volgen op sociale media, zoals Facebook.

Deze reeds gepubliceerde artikelen vind je wellicht ook leuk om te lezen:

• 10 tips waardoor jij je waardevolle vlucht niet gaat missen
• Vliegcomfort: 10 tips om jouw vlucht comfortabeler te maken
• 6x waarom reizen door Europa met de trein aantrekkelijk is
• Grappige en gênante blunders op reis deel 1 en deel 2

Het bovenstaande is uitsluitend mijn persoonlijke mening, ervaring en kennis over o.a. reisverzekeringen. In het verleden heb ik wel een officieel diploma Reisverzekering (SEPR) behaald, maar ik ben niet AFM-geregistreerd. Aan dit artikel kunnen geen rechten worden ontleend. Vraag je reisagent, assurantietussenpersoon (verzekeringsadviseur) of verzekeringsmaatschappij om persoonlijk advies.

---

Dit artikel bevat zogenaamde ‘affiliate links’. Het kost jou niets extra wanneer je via zo’n affiliate link iets bestelt of boekt! Affiliate partners belonen mij met een kleine commissie voor het maken van nuttige connecties tussen kopers en hun service of product (die ik aanraad op basis van persoonlijke ervaring, anders zet ik het er niet in). Dit helpt om de kosten van deze website te dekken. Zie het als een compliment voor mijn werk. Voor meer informatie kijk hier.

Wil je nu even niets boeken of bestellen via deze links, maar wil je me wel steunen om nieuwe content te kunnen blijven maken? Je kunt me altijd trakteren op een glaasje wijn! Of neem een kijk je op mijn partner pagina. Dank je wel alvast en geniet van je volgende reis!

Laatst bijgewerkt op 01/01/2023 door Elisa Flitter Fever